Importă apeluri sau conectează pipeline-uri
Adu apelurile în Dialyx manual sau prin integrări cu PBX, API și sisteme downstream.
Platformă de QA și conformitate pentru call center
Revizuiește mai multe apeluri, evaluează-le consecvent și identifică riscurile de conformitate înainte să escaladeze.
Dialyx oferă echipelor QA și operaționale un spațiu configurabil pentru transcriere, evaluare bazată pe reguli, urmărirea rezoluțiilor și coaching pentru agenți.
Transcriere apeluriProfiluri QAMonitorizare conformitateUrmărire rezoluțiiCoaching agenți
Construit pentru manageri QA, lideri operaționali și echipe de training care gestionează conversații în volum mare.
100%
Apeluri ce pot fi evaluate
Bazat pe reguli
Logică de conformitate
100%
Apeluri ce pot fi evaluate
Bazat pe reguli
Logică de conformitate
Local / Hibrid
Model de implementare
Construit pentru echipe care au nevoie de mai mult decât transcripturi.
QA-ledworkflows
Hibridimplementare
Pe proiectreguli
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Freshdesk
Pipedrive
Zoho CRM
Microsoft Teams
Slack
Asterisk
FreePBX
Genesys
Twilio
Ce operaționalizează Dialyx
Dialyx transformă înregistrările și pipeline-urile de apeluri în fluxuri coerente de QA, conformitate și coaching pentru echipele de call center.
Transcrie fiecare conversație
Transformă apelurile în dovezi căutabile, cu roluri de vorbitori și timestamp-uri.
Aplică profiluri QA pe proiect
Configurează profunzimea evaluării, tonul, ariile de interes și instrucțiunile personalizate pe fiecare workflow.
Validează conformitatea prin reguli
Verifică disclosure-uri, fraze obligatorii, fraze interzise și respectarea scriptului conform logicii proiectului.
Scorare consecventă a apelurilor
Folosește același cadru de evaluare între echipe, campanii și ferestre de review.
Urmărește rezoluții și obiecții
Vezi dacă apelurile au atins rezultatul dorit și unde gestionarea obiecțiilor s-a rupt.
Implementează local sau hibrid
Alege modelul de procesare AI potrivit pentru cerințele tale de confidențialitate, latență și cost.
Workflow operațional
Cum transformă Dialyx apelurile în acțiune QA
Produsul este construit în jurul modului real de lucru al echipelor QA și operaționale: capturează, configurează, evaluează și îmbunătățește.
Aplică regulile de proiect și profilurile QA
Selectează logica proiectului care definește keywords, scripturi, reguli de conformitate, rezoluții și comportamentul evaluatorului.
Analizează, scorază și validează
Transcrie audio, evaluează apelurile, marchează riscurile și generează output-uri susținute de dovezi pentru QA și conformitate.
Coach-uiește echipa și îmbunătățește operațiunile
Folosește apelurile marcate, tiparele de obiecții și recomandările de coaching pentru a crește performanța agenților și calitatea proceselor.
Privire de ansamblu
Cum susține Dialyx QA și operațiunile
De la ingestia apelurilor până la output-urile de coaching, fiecare etapă se configurează în jurul nevoilor echipei tale.
Capturează
Importă apeluri înregistrate, transcrie-le și mapează rolurile vorbitorilor astfel încât fiecare conversație să devină dovadă căutabilă.
- Upload audio înregistrat și căi de ingestie conectate
- Diarizare și mapare de roluri pentru vorbitori
- Timestamp-uri la nivel de cuvânt pentru review precis
- Transcripturi căutabile pentru QA și audit
WhisperXcale STT locală
Căutabildovezi apel
Role-awaremapare vorbitori
Word-leveltimestamp-uri
De ce Dialyx se potrivește echipelor QA și Ops
Diferența nu este doar în output-ul AI, ci în modul în care Dialyx operaționalizează evaluarea, dovezile și follow-up-ul.
- Profiluri QA specifice fiecărui proiect, nu un singur prompt generic de evaluare
- Verificări de conformitate bazate pe reguli, inspectabile și ajustabile
- Logică de script, keyword și rezoluții asociată fiecărui workflow
- Dovezi căutabile pentru review QA, audit și coaching
- Implementare locală sau hibridă, în funcție de cerințele de confidențialitate
Dialyx
Evaluează fiecare apel eligibil pe baza acelorași reguli de proiect și prioritizează excepțiile.
Others
Eșantionează puține apeluri și se bazează pe note greu de standardizat între revieweri.
FAQ
Întrebările pe care le pun buyerii înainte de un demo Dialyx
Acestea sunt deciziile care contează de obicei primele pentru stakeholderii de QA, operațiuni și conformitate.
Vezi Dialyx pe workflow-urile tale, nu pe date demo generice
Programează un demo ghidat pentru a vedea cum se potrivește Dialyx cu procesul tău QA, cerințele de conformitate și modelul de implementare.
Configurabil — Adaptează logica QA pe proiect, campanie sau linie de business
Auditabil — Revizuiește dovezile din spatele scoring-ului, alertelor și recomandărilor
Flexibil — Rulează local sau hibrid, în funcție de cerințele tale de confidențialitate